Conditions Générales de Vente

Happy Seasons / Jule-sweaters ApS  ·  Dernière mise à jour : mai 2026

1. Informations sur l'entreprise

2. Commande et confirmation de commande

Lorsque vous passez une commande sur happyseasons.ch, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Si, contre toute attente, un article était en rupture de stock, s'il y avait une erreur manifeste de prix ou de description, ou si une commande ne pouvait être exécutée pour toute autre raison, nous vous contacterions dans les plus brefs délais.

Si une commande ne peut être exécutée, vous recevrez bien entendu un remboursement intégral.

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse.

3. Paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Visa et Mastercard
• TWINT
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna, y compris le paiement immédiat, l'achat sur facture et le paiement en plusieurs fois – les conditions propres à Klarna s'appliquent.
• Bons d'achat Happy Seasons / Jule-sweaters ApS

Le montant est réservé lors de la commande et n'est débité qu'au moment de l'expédition des marchandises. Pour Klarna et PayPal, les conditions de paiement du fournisseur respectif s'appliquent.

Toutes les communications de paiement sont cryptées SSL. Nous ne stockons pas les données de carte.

4. Livraison

Sur happyseasons.ch, nous livrons dans toute la Suisse. Nous emballons et expédions rapidement afin que vous receviez votre commande le plus tôt possible.

En Suisse, la livraison en point relais est gratuite à partir d'une commande de 80 CHF.
Les livraisons à domicile ou à une adresse professionnelle peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Pays	Délai de livraison estimé
Suisse	2-4 jours ouvrables

Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en haute saison, notamment en novembre et décembre. Autour du Black Friday, un délai de livraison supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables peut survenir. Nous ne sommes pas responsables des retards de la part des partenaires d'expédition.

Conseil : Les commandes passées avant 15h00 un jour ouvrable sont généralement expédiées le jour même.

4.1 – Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou du non-respect du contrat résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

• Grève
• Catastrophes naturelles
• Guerre
• Pandémies
• Problèmes de transport
• Mesures gouvernementales

4.2 – Colis non retirés

Si vous ne retirez pas votre colis au point de retrait choisi et qu'il nous est retourné, nous vous remboursons le montant de la commande. Des frais de 13 CHF seront déduits, couvrant les coûts réels d'expédition, de retour et de traitement.

Vous ne pouvez pas annuler un achat en refusant de prendre livraison de la marchandise sans nous informer explicitement de votre annulation.

5. Retour et échange

Nous savons qu'il est parfois difficile de trouver la bonne taille – et qu'il n'est pas toujours facile d'être sûr de son choix en ligne. C'est pourquoi nous avons rendu le processus simple et flexible :

Vous pouvez utiliser notre étiquette de retour pour 12,95 CHF – le montant sera déduit de votre remboursement – ou vous pouvez acheter vous-même une étiquette de retour auprès du transporteur de votre choix. En cas de réclamation et d'articles défectueux, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour.

Quelle que soit l'option que vous choisissez, vous pouvez tout gérer via notre portail de retour.

Si vous utilisez notre étiquette de retour, l'adresse de retour est automatiquement indiquée sur l'étiquette. Si vous achetez votre propre étiquette, vous trouverez l'adresse de retour dans le portail.

Pour le droit de rétractation légal, la marchandise doit être retournée au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés de votre rétractation. Si vous enregistrez le retour dans notre portail, le délai commence à courir à partir de la création dans le portail.

Pour notre échange prolongé de 100 jours et le retour contre bon d'achat, le retour doit être enregistré dans le portail dans les 100 jours suivant la réception de la marchandise, et la marchandise doit être retournée au plus tard 14 jours après l'enregistrement dans le portail.

État de la marchandise retournée

• La marchandise doit être retournée non portée, non lavée et dans le même état que lors de la réception.
• La marchandise doit avoir ses étiquettes originales et être entièrement exempte de traces d'utilisation.
• Nous recommandons fortement de retourner la marchandise dans son polybag d'origine ou un autre emballage approprié pour la protéger de la couleur, des odeurs, de l'humidité et des dommages pendant le transport.
• Si la marchandise est endommagée pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant, si elle prend des odeurs ou est autrement altérée, le client est responsable de la dépréciation.
• Les articles dont les étiquettes sont retirées ou endommagées, les étiquettes manquantes, les traces de lavage, d'odeur, de taches, de cheveux, de maquillage, de parfum, de signes visibles d'usure ou d'autres défauts sont considérés comme ayant été utilisés.
• Les articles qui ont été utilisés ou ne peuvent plus être vendus comme neufs subissent une dépréciation égale au prix d'achat total. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
• Si vous souhaitez récupérer un article non remboursable, cela est possible moyennant le paiement des frais d'expédition et de traitement.
• Notre échange prolongé de 100 jours et le retour contre bon d'achat ne s'appliquent qu'aux articles non portés, non lavés, avec les étiquettes originales et dans un état où ils peuvent être revendus comme neufs.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit, selon le droit de la consommation suisse, de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Dans ces 14 jours, vous pouvez obtenir le remboursement de votre argent sur le mode de paiement original.

Si vous avez commandé plusieurs articles dans une même commande mais les avez reçus à des moments différents, le délai commence à courir à la réception du dernier article.

Après 14 jours, nous proposons comme service supplémentaire que vous puissiez échanger contre une autre taille ou retourner l'article contre un bon d'achat pour notre boutique en ligne pendant 100 jours, à condition que l'article remplisse les conditions de notre service de retour étendu.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous dans les présentes CGV ou enregistrer le retour directement dans notre portail de retour.

Vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant de prendre livraison de la marchandise sans nous informer explicitement de votre rétractation.

Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation, nous remboursons le montant sur le mode de paiement original. Si la commande entière est retournée, nous remboursons également la livraison standard la moins chère, si vous avez payé la livraison. Si vous utilisez notre étiquette de retour, 13 CHF seront déduits du remboursement.

En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés si vous conservez un ou plusieurs articles de la commande.

Si la marchandise a perdu de la valeur en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement, la dépréciation sera déduite du remboursement.

Nous remboursons sans délai excessif et au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la marchandise en retour ou que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Si vous échangez un article, cela n'est pas considéré comme un nouveau contrat d'achat, mais comme une modification de l'achat initial. La nouvelle marchandise reste donc soumise au délai de rétractation du contrat d'achat initial – la date d'achat et de livraison originale est déterminante.

Articles gratuits et avantages promotionnels

Si vous retournez une commande accompagnée d'un article gratuit, d'un produit promotionnel ou d'un autre avantage, celui-ci doit également être retourné, sauf si les conditions de l'article gratuit ne sont plus remplies en raison du retour. Dans le cas contraire, la valeur marchande de l'article gratuit sera déduite du montant du remboursement.

6. Garantie en cas de défauts

Nous ne livrons bien entendu que des marchandises de qualité irréprochable. Si vous recevez néanmoins un article présentant un défaut de fabrication ou un vice, vous disposez d'un droit de garantie légal de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément au Code des obligations suisse.

La garantie couvre les défauts et vices qui étaient déjà présents à la livraison, mais pas l'usure normale, un lavage incorrect, une mauvaise utilisation ou des dommages survenus après la réception.

Déposer une réclamation

1. Accédez à notre portail de retour et déposez une réclamation.
2. Décrivez le défaut et téléchargez une photo du vice.
3. Nous traiterons votre demande et vous contacterons dès que possible avec une solution.

Les réclamations peuvent également être envoyées par e-mail à info@happyseasons.ch avec une photo et le numéro de commande.

En cas de réclamations justifiées, nous prenons en charge les frais de retour. Il ne vous sera jamais demandé de payer le retour d'un article défectueux.

Vous devez faire une réclamation dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Une réclamation effectuée dans les 2 mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme étant effectuée en temps utile.

7. Bons d'achat

Les bons d'achat de Happy Seasons / Jule-sweaters ApS sont valables 2 ans à compter de la date d'émission, sauf indication contraire sur le bon. Le bon peut être utilisé dans notre boutique en ligne.

• Les bons d'achat ne peuvent en principe pas être échangés contre de l'argent liquide, sauf si la loi l'exige.
• Si le versement d'un bon d'achat électronique ou d'un bon de valeur est exigé par la loi, des frais administratifs peuvent être prélevés pendant la période de validité.
• Le solde restant est conservé et peut être utilisé pour de futurs achats pendant la période de validité.
• Les bons d'achat perdus ou volés ne sont en principe pas remplacés.

Les bons d'achat gratuits, les codes de réduction et les avantages promotionnels émis dans le cadre de concours, de promotions, de gestes commerciaux ou de mesures de promotion des ventes ne peuvent en principe pas être échangés contre de l'argent liquide.

8. Protection des données et cookies

Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD) ainsi qu'au RGPD, le cas échéant.

Nous ne collectons et ne traitons que les données nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande, y compris le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et les données de paiement. Vos données ne sont transmises à des tiers que si cela est nécessaire au traitement de votre commande, par exemple à des partenaires d'expédition, des prestataires de services de paiement et des prestataires de services techniques.

Vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer les données que nous détenons à tout moment. Contactez-nous à info@happyseasons.ch.

Notre site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur et à des fins statistiques. Vous pouvez gérer vos paramètres de cookies à tout moment via notre bannière de cookies.

Vous trouverez notre déclaration de confidentialité complète ici.

9. Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec nous, nous serons heureux d'avoir de vos nouvelles. Écrivez-nous à info@happyseasons.ch – nous trouverons une solution.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez, en tant que consommateur, déposer une plainte auprès de :

• Office de conciliation suisse pour les litiges de consommation (SKS)
  www.konsum.ch

Les présentes CGV sont soumises au droit danois. Tout litige qui ne peut être réglé à l'amiable sera tranché par les tribunaux danois, le tribunal d'Aarhus étant le for compétent, sauf si le droit impératif en dispose autrement.

En tant que consommateur, vous êtes toujours protégé par les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

Formulaire de rétractation

Les présentes CGV sont soumises au droit danois. Tout litige qui ne peut être réglé à l'amiable sera tranché par les tribunaux danois, le tribunal d'Aarhus étant le for compétent, sauf si le droit impératif en dispose autrement.

En tant que consommateur, vous êtes toujours protégé par les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.